魅族MX2大范围出现电流声BUG 用户苦等官方答复

yijiande

和苹果一样一年推出一款手机产品的魅族公司今年在水立方发布了MX2，从首次举办发布会并且选择了水立方这样一个场地来看，魅族公司对于MX2这款 手机的重视程度可见一斑。不过在魅族MX2上市之后，首批拿到手机的用户开始集中在魅族官方论坛反馈MX2在电话、音乐或者微信的时候，有强烈的电流声， 影响用户的正常使用，而本篇文章的主角韩先生就是他们其中的一员。
Update:魅族反馈称已经开始尝试与韩先生联系解决。

魅族MX2购买不到2天出现电流声问题

                               
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韩先生出问题的魅族MX2 发现微信电流声BUG时据购买日期仅2天时间

魅 族今年破天荒的为MX2召开了发布会，足矣见到魅族对于这款手机的重视程度。随着近两年国产手机行业的风云突变，魅族这家当年国产手机的标杆企业也经历了 一些变革，不过始终有一群忠实的粉丝追随着魅族，韩先生就是其中之一。虽然在8月份动过购买小米2的念头，但是在MX2发布会之后，韩先生毅然放弃米2， 预订了魅族MX2。

12月2日，韩先生在离家不远的朝阳大悦城5层魅族专卖店预订了一台MX2，并交了200元定金。在等待了3周之后，韩先生在12月24日顺利拿到了期盼已久的魅族MX2，满心欢喜的拿着新手机的韩先生怎么也没想到，这款魅族MX2给他带来了非常大的烦恼。

在 拿到手机的第二天，韩先生发现自己的这款MX2在微信的时候对方说话会伴有非常大的电流声，声音大到在一般环境下用外放很难听清对方在说什么。开始韩先生 认为是这款手机的扬声器出了问题，不过后来发现并不单单是对方的微信声音出了问题，自己说话或者录音的时候也会伴有非常大的电流声，而这个声音即使在插入 耳机的状态下也没有得到缓解，于是韩先生开始怀疑这款手机本身存在质量问题。

韩先生最初向魅族在新浪的官方微博进行私信询问，但是关于噪音 的问题并没有得到答复。之后韩先生又去了大悦城魅族专卖店，店内的工作人员告诉他店里没有产品检测的条件，如果韩先生确定认为自己的产品有问题，他们可以 帮助韩先生将机器送回珠海魅族工厂进行检测，如果真的有问题修理之后返还给用户，时间最快要15天。

韩先生认为15天的时间超出了自己可以 承受的范畴，暂时放弃了返厂的打算，不过刚买了不到一周的机器，就出现了这样的问题，韩先生心里怎么也过不去这个坎。作为一名“煤油”，韩先生始终认为， 他之所以选择魅族手机，就是看中了魅族产品的做工，而此次出现这个问题，韩先生自己也表示很无奈。

电流声问题引官方论坛井喷 电话/音乐/微信全部中招

                               
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魅族官方论坛大量网友反馈魅族MX2存在电流声问题

翻开魅族官方论坛，搜索“MX2 电流声”，可以翻出大量的关于这款手机的电流声音信息，其中不单单只有微信有电流声音，还有很多网友反映在音乐和电话时有电流声。

论 坛用户“叫我A君”在论坛发帖“MX2微信有电流声，非常非常明显，非常影响使用”。 Loveapplejj称“关掉wifi、gprs，手机卡是2G的插着耳机听歌时会时不时有嗡嗡的电流声，很烦，影响正常的使用”。2420857也在 论坛发帖称“MX2耳机通话严重嗡嗡电流声，换耳机升级固件均没用”……

这仅仅是魅族论坛中很小的一部分用户反馈，而魅族论坛的管理员也在大多数帖子下面回答了这些问题，不过用户一般得到的答复都是“升级最新固件”、“手机恢复出厂设置”、“插移动SIM卡有信号干扰”等等，至截稿日止，魅族并没有正式对外宣布造成MX2电流声音的原因。

官 方的不作为到让强大的煤油们开始主动寻求问题的解决之道，魅族论坛网友“argyria”在论坛发帖称“自己的魅族MX2在24号拿到时发现使用耳机通话 有电流干扰声，非常影响使用”，之后他也在后文中给出了自己的解决办法，“尝试把手机2G/3G切换的“自动”，换成“只使用3G"，再连着耳机打电话， 对面就听不到杂音了！”。虽然他自己也表示对这样的方法解决问题表示无奈，但是在没有解决办法之前，这样的结果自己很满意。

至此问题似乎有了眉目，但是我们不禁要问：

· 魅族MX2的电流声显然并非个案，但是魅族从24号开卖之后，对于此事件没有任何官方回应？

· 魅族MX2会自动在2G/3G之间切换影响手机正常使用，这是否是硬件BUG？

· 电流声已经开始影响用户正常使用，魅族会采取什么措施补救？

带着这三个问题，笔者开始寻求官方的帮助。

网络客服无人应答 专卖店称“返厂+提供备用机”

                               
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线上客服解决无果转而求助专卖店 工作人员称须返厂并提供备用机

笔者31日资讯了魅族官方网站上的在线客服，在填好姓名、电话、邮箱之后，进入一个网页对话框，显示我前面有20个人在排队，请等待。而在剩下5个人的时候，笔者等待了近2个小时，这个数字再没有变过，遂放弃，寻求其他解决办法。

之后笔者拨通了大悦城魅族专卖店的联系电话，说明了情况之后，笔者得到了和之前韩先生一样的答复，魅族专卖店的工作人员表示北京没有维修条件，需要凭三包凭证返回珠海的魅族工厂进行维修。

在笔者坚持称返厂维修影响到正常的生活的时候，魅族专卖店的员工表示可以提供给用户一台魅族M8来作为备用机。笔者表示MX2和M8的SIM卡并不通用，魅族能否提供相匹配机型时，得到了否定的答复，并告知笔者使用MX2盒内附赠的卡托可以解决这个问题。

不过魅族专卖店的工作人员也无法保证笔者手里出问题的这款MX2返厂能否解决问题，他们只管送修，而真正解决问题还要看魅族厂商工程师那边的检测结果。

至此问题暂时告一段落，网友们发现的电流问题在MX2上真实存在，同时并非个案；魅族专卖店的员工作为区域经销商也在帮笔者尽力解决问题；似乎现在看来，一切问题如果想解决，就要看魅族公司是否能正视该问题。我们也希望魅族能就此事做出正面的答复，给出解决办法。

后记

MX2 开始，魅族开始重视产品推广，这不得不说是件好事。之前魅族给人的印象一直是埋头苦干型，如今想要凭借MX2在强敌如林的国产手机战场杀出一条血路，这种 改变是必须的。但是和很多手机厂商相类似，魅族对于产品本文问题暴露的准备似乎并不那么充分，电流声事件实际上从24日用户拿到手机之后就有人在论坛上发 帖，一直到31日截稿时，官方也没有做出正面的答复。由于这个问题已经开始影响到用户的正常使用，官方的不作为或多或少的再给支持他们的用户泼凉水。笔者 和以韩先生为代表的MX2用户一道希望魅族官方能就此问题尽早给出官方答复。