苹果的冷漠已渐渐照出诺基亚的影子

智慧棒

面对iPhone5发售后众多消费者对其容易掉漆的指责，苹果并没有否认，该公司高级营销副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)表示，“任何铝制产品都可能会在使用中出现划痕或掉漆，从而显示出自然的金属色，这是正常现象”。
菲尔·席勒的冷漠让人不快，但这无碍iPhone5的继续畅销。即使掉漆问题再严重，也挡不住市场对iPhone5的热情，许多翘首以待的消费者在确认掉漆问题确实存在后，第一反应并不是放弃，而是开始思考如何选购手机套来防止掉漆。
这并不是苹果第一次惹上质量问题，2010年上市的大热机型iPhone4就曾因天线设计造成信号不良而饱受争议。那一次，尽管时任苹果首席执行官的乔布斯在给网友回复邮件时要求用户改变握手机的位置，但最终还是向消费者赠送手机套并承诺不满意者可以退款。
到了iPhone 5时代，此前新版地图因为体验糟糕备受质疑，苹果发言人特鲁迪·米勒的回应是，“用户越多，iOS 6地图应用会越好。”
从乔布斯亲自回复网友邮件到营销副总裁的寥寥数语，从iPhone4到iPhone5，苹果仿佛变成了两个企业，虽然一样的固执傲慢，但乔布斯能够第一时间回应用户的声音，而库克则盯着财务报表稳坐钓鱼台。
诺基亚也曾这样稳如泰山，N-Gage QD出现胶圈脱落问题时，诺基亚无动于衷；N76出现掉漆问题时，诺基亚无动于衷；N71按键设计失误划伤屏幕时，诺基亚无动于衷；5500键盘脱胶时，诺基亚无动于衷……尽管诺基亚不断的推出一代又一代的机皇，一代又一代的大卖，但当苹果推出iPhone后，这家曾经的霸主却迅速被赶下王座，直到今天仍未能恢复元气。
世界上并没有完美的手机，诺基亚这种一年推出数十款不同产品的企业必然无法将每款产品做到尽善尽美，但这家公司面对质量问题时的冷漠却在不知不觉中伤害了诸多用户的心。疏于关注用户感受的企业，纵然再强大，也终有衰亡的一天。
苹果推出的首款iPhone并非完美的作品，之所以苹果能够战胜传统手机巨头成就今天的霸业，正是因为乔布斯率领下的苹果能够满足那些用户需要但表达不出来的需求。而今天库克率领的苹果则正用诺基亚式的方式远离用户，这种转变将会随着时间燃尽乔布斯时代苹果的灵魂。
库克现在最应该做的是打破沉默，第一时间给用户一个真实可信的答案，而非今天这样冷冰冰的敷衍，否则纵使苹果依旧保持技术上的领先（事实上iPhone5在硬件上并无优势），但当新趋势出现时，苹果恐怕也会步诺基亚的后尘，被时代湮没。