三星手机：iPhone狙击手?

智慧棒

    一夜之间，几乎所有竞争对手都被iPhone打败，而三星却在这场战役中趁机吞掉了诺基亚的诸多市场份额并一举超越了苹果。今年初，市场调查机构IDC最新发布的数据显示：在2011年这家韩国公司以全球9400万台智能手机的销量成为全球智能手机市场的新王者。这家韩国手机公司是如何成为苹果iPhone最有力的阻击者的？
    这是戏剧性的一幕。苹果公司在去年6月份超越诺基亚，成为全球智能手机霸主，但是3个月后，这一位置被三星取代。当季，三星智能手机出货量达到2360万部，同比增长223.2%，市场份额为20.0%。
    IDC分析师雷蒙·拉马斯说：“这一切得益于三星手机产品组合的深度和广度，三星已经占据智能手机市场领导地位。自从发布首款GALAXY手机以来，该公司积极拓展并更新了产品线，包含了最新的技术和最受欢迎的功能。与此同时，其bada系统智能手机在关键市场获得认可。”智道咨询的分析师宋宇则指出，懂得如何与运营商打交道和GALAXY S、GALAXY Note系列明星产品风靡全球让三星智能手机得以异军突起。

正面对决

    在全球市场，超级智能手机大战正如火如荼。如今，主要战役在苹果公司的iPhone和运行谷歌公司An-droid手机操作系统的众多竞争对手之间展开。苹果推出iPhone 4S，并且下调了旧款iPhone的售价；诺基亚正在不断推出新品，以抢回自己丢失的疆土；HTC则加紧收购云计算同步服务Dashwire、儿童应用开发商Zoo-dles以及音频公司Beats这样的公司，让自己变得更加多元化。
    在失去天才乔布斯后，苹果似乎并未失去魔力，但人们怀疑，其一枝独秀的地位是否已经开始动摇。而智能手机之间最激烈的交锋，则在苹果与三星之间展开。
    事实上，对于Android手机制造商来说，一个关键的挑战在于把自己开发的手机与其他竞争对手的Android手机区分开来。三星的选择是把手机设计得比iPhone 4更薄，屏幕更大。“屏幕大小绝非信手拈来。整个设计团队历时1年，对9个国家共计12000名智能手机用户做了消费者调研，并在屏幕浏览、单手操作、手写输入、拨打电话等不同情况下测试产品的便携性。最后，我们决定使用5.3英寸大小的HD Su-per AMOLED屏幕。”GALAXY Note外观设计师朴相植说，“我们经过大量调研与产品研发试验发现，5.3英寸——这个屏幕尺寸能够减少应用程序之间切换的需要，实现真正意义上分屏操作和多任务处理。”
    的确，任何工业设计的原点不是产品，而是人创造出用着顺手的东西，创造出一种生活体验，并由此感受到生活的喜悦。当然，仅仅拥有漂亮的外表还远远不够，为了能与i-Phone一决高下，三星还给Android操作系统增添了一些自己特有的东西，从而变得更加实用。比如其操作系统中有一个叫做“社交圈”的模块，可以显示手机联络人在社交网络上的更新情况，而“影视圈”模块则整合了国内主流的视频网站的内容。
    2009年，三星推出自己的应用商店Samsung Apps。2011年初，三星开始为用户提供了整合音乐、影视、阅读以及社交资源的“网圈”应用。为了配合GALAXY Note的推出，三星又在应用商店Samsung Apps中新增加了一个全新应用品类——S Choice，专门提供适用于“S Pen”的各类应用软件。

关注运营商的需求

    三星高层曾笑言：“三星的策略是运营商需要什么，三星就会提供什么。”三星中国一位内部人士则总结称，三星在智能手机市场份额上升的主要原因在于其将营销重点放在了软件和内容上。当然，一个更重要的原因是，三星十分懂得如何迎合运营商，并依靠和运营商的关系快速赢得市场。
    当然，苹果是全球运营商的宠儿。一个众所周知的事实是，在iPhone　4S推出之前，为了与苹果绑定合作，各大运营商争先恐后抛出橄榄枝，但是高额的补贴政策，使得联通iPhone的销售几乎无钱可挣。相比之下，三星GALAXY系列手机则采取的是更灵活的定制化模式。“2010年，我们推出CDMA、TD-SCDMA、WCDMA三种3G制式版GALAXY S手机，之后，去年三星GALAXY SⅡ再次延续了全面支持中国三大运营商定制需求的策略。”三星中国有关人士称。
    和昔日霸主诺基亚相比，三星更为关注运营商的需求。比如在对待TD手机上，尽管立足同一个市场，各大手机厂商还是采取了截然不同的市场战略。在2009年10月，诺基亚才推出首款TD手机。“诺基亚在全球各地签署了WCDMA合同，与各国运营商普遍合作，所以在中国市场他们主要的精力还在继续押宝WCD-MA。”一位业内人士表示。与其他国际大佬对TD战线若即若离的态度相比，三星手机采取了全面押宝的态度。2008年，三星手机率先提出“3G　For　All”战略，成为少数全线支持三种制式终端的厂商之一。“早在2000年，三星就开始对中国TD进行研究，甚至比很多中国手机厂商要早。迄今为止，三星在TD方面的研发已经耕耘了十多年，总投入超过了数亿元。”三星中国的有关人士称。“做这个决定是有一定风险的。”三星中国通信研究院院长王彤说，“当时中国的3G上马时间以及TD是否将成为运营商主要采用的网络标准都还是未知数，而作为外资公司，很难像一些本土厂商那样获得国家有关部门给予的TD项目专项基金资助，而需要完全由自己承担。”
    此外，这家韩国公司在与运营商深度定制方面反馈快速。“三星每年至少会自己出30多个样板供给运营商作为定制模型的选择，不仅主动承担起担任设计者的角色，还会对运营商的需求做出快速反馈。”运营商的一位内部人士说，“一个例子是晚上8点钟之前打电话到三星办公室都能找得到人。”

明星产品

    不过，仅仅会和运营商打交道是不够的。三星明白，必须推出和i-Phone一样的明星产品，才能够真正在这场智能手机大战中胜出，而竞争焦点则是在中高端产品上。
    GALAXY Note就是在这种背景下诞生的。这款手机其屏幕比3.5英寸的iPhone 4S大了近2英寸。为了应对大屏幕的耗电，三星对这款手机的电池容量也进行了升级，达到2500毫安，这一招显然直指iPhone高耗电的短处。
    GALAXY Note产品设计师金永米说：“整个产品设计团队有20多人。在这款产品诞生之前，我们做了大量的消费者的调研与研究，捕捉消费者内心的需要并且将其表达出来是整个团队最重要的工作之一。”“一方面，我们不断发现产品的不足，另一方面更重要的是观察消费者。比如，他们平时最喜欢使用哪些功能，如何将他们的使用习惯变成创意体现为产品语言。”金永米说，“我们了解用户需求，加上对消费者的研究，然后和研发工程师碰头商量技术上的可行性。”她说。比如针对S　备忘录这个全新功能，三星对两类消费者做了调研，一类是对于技术非常熟悉的人，另一类是普通消费者，然后针对他们的反馈进行产品优化。金永米指出，三星的设计师们观察人们的生活，不仅仅是看他们如何使用产品，还要研究他们的行为心理。在三星看来，只有在设计中加入社会和文化方面的研究，才能带来更平衡的生活品质。“我们在对12000名智能手机用户进行调研，显示有90%的用户，因为需要同时携带手机和平板两类数码设备，而对GALAXY Note这种可以替代两者用途的跨界产品表现出浓厚兴趣，正是基于对消费者行为和需求的深入理解才催生了GALAXY Note的推出。”金永米说。
    事实上，这家公司推出新手机的速度非常快。“我们会根据操作系统的不同，对产品系列的造型预演。在造型设计会呈现不同的个性，比如Android系列的手机会延续圆润的造型，在手机边框的弧度上，整个设计不是那么硬朗；而我们设计的Win-dows系列机型，就比较四四方方，有棱有角。我们希望，用户在三公尺之外一眼可以看出这是三星的产品。”金永米说。