请教有关集团电话/电脑话务员的问题

twinstars

想请教，请问这里有没有人懂集团电话/电脑话务员技术。
我想问以下：平时公司用的集团电话，当外线拨通主机后，主机送出提示音，然后主叫用户可以输入分机号，然后主机接收到正确分机号后，直接连通分机与主叫用户。
我想知道，主叫用户输入的分机号，是以何种编码形式将分机号传送给主机的？
谢谢大家！
还有，我觉得相关技术资料比较难找。