荣成联通:马洪东进村送服务

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7月的天气骄阳似火，荣成联通驻地网服务中心的马洪东和他的同事们这几天格外忙，每天在荣成市黎明村内都能看到他们为村民进行光纤宽带升级改造而忙碌的身影。在烈日的烘烤下，他们一个个挥汗如雨，只要有前来咨询的村民，他们就会热情向村民介绍光纤宽带业务的优越性能和村内光纤入户改造情况。
为了早日让黎明村民用上优质的光纤宽带，马洪东提前三个月就开始了黎明村光纤入户改造的规划设计和前期准备。每周他至少两次和同事一起进村，挨家挨户落实宽带的具体安装位置，摸排整理客户标准地址……村内的二十六条街道，他们来回走了十多遍，虽然有时脸颊上汗流如注，但他们的始终把优质的服务和真挚的微笑送给村民。施工也是马洪东重点关注的环节之一，为确保工程顺利启动，马洪东多次与施工单位和村委会沟通施工方案，协调工程进度。他们根据村民的作息习惯，利用早晚两个时间段进村，起早贪黑，走街串户，同时充分利用村委广播向村民宣传业务注意事项。他们在村委办公室设咨询点，向村民提供业务咨询和改造受理服务。对初次咨询的村民，马洪东会立即把光纤入户业务介绍资料递过去，一项一项地向客户介绍光纤宽带的优点，有时一天下来要重复说上近百遍，他却不厌其烦。对已决定办理光纤宽带的村民，马洪东又会抽空帮助村民填写受理单，向村民介绍光猫的性能和使用方法。
持续而细致的服务赢得了村民的认可，主干光缆设备到位后，短短几天时间里，马洪东和他的同事就迅速为村内140多位ADSL宽带客户办理了改造手续并升级为光纤宽带。快速优质的联通光纤宽带网络为村民带来了全新的宽带体验，赢得了村民的高度认可。