调查显示Verizon在美国Tier 1运营商中客户满意度最高

智慧棒

北京时间5月21日消息（艾斯）根据美国客户满意度指数(American Customer Satisfaction Index)年度调查显示，Verizon无线成为Tier 1运营商中客户满意度最高的一家公司。并且，无线运营商们扭转了两年来客户满意度的恶化趋势，客户满意度提高2.9%，达到了整体72分（100分满分制），创下10年来的新高。更高的通话清晰度和更好的网络覆盖，使客户们提升了对其无线服务提供商的满意度。
Verizon公司拿下了73分，较去年同期提升4%。Sprint Nextel的分数稳定在71。AT&T得到了70分，较去年提升1%。而T-Mobile美国则以68分垫底，连续两年下降1%。有趣的是，规模较小的无线运营商更容易获得更高的满意度，总体平均得分为78。
客户们对无线服务的可靠性进行了评价：通话清晰度(78.1)、掉线(76.1)、网络覆盖(77.8)。然而，客户们表示，他们发现可用的数据和数据计划的范围不够多样化(73.7)，对那些依靠数据计划观看视频和上网的智能手机用户来说，数据上传/下载速度仍显不足(72)。
2013年客户们在无线终端(如智能手机)方面的满意度也提高了2.7%，总评分为76，也创下了10年新高。苹果以81分引领OEM评级，但相较去年却下降了2%。三星涨幅最高，客户满意度提升7%，评分76。谷歌摩托罗拉的评分为77，诺基亚评分为76，HTC评分72，LG下降5%评分71，黑莓评分下降至仅为69。