爱立信在西安开设全球服务中心 提升专业服务规模效率

智慧棒

面对通信网络设备市场增长速度放缓的现实，传统的大型设备商都在积极开辟新的出路，这其中爱立信的选择是电信专业服务。事实证明，爱立信的选择是正确的。根据该公司2012年第二季度的财报，该季度其全球服务部的净销售额同比增长26%，远远高于1%的公司总体销售额增长速度。
近日，爱立信进一步强化全球电信服务能力，在西安设立一家新的全球服务中心。这也是爱立信在全球成立的第四家全球服务中心，其它三个分别设在罗马尼亚、墨西哥和印度。
瞄准2/3的待开发空间
在现今日益融合的ICT行业中，运营商面临的技术环境日趋复杂，运营的业务种类不断增多，面临的竞争环境则日渐严峻。在这样的形势下，运营商既要不断改善网络性能、提升最终用户体验，又要降低运营成本，而单凭运营商一己之力是很难面面俱到的。为此，很多运营商选择将主要精力集中在最为擅长的业务开发、市场营销和用户关系维系上，而将网络运营等自己相对不擅长的专业服务外包给专业厂商。由此，电信专业服务市场开始蓬勃发展。
爱立信将电信专业服务视为战略方向之一，并且投入了巨大的资金和人力。爱立信高级副总裁兼全球电信专业服务业务部主管Mandersson表示，爱立信在180个国家拥有超过5.7万名专业服务人员，其中4.5万名人员为客户提供本地服务，另外超过1万名人员工作于全球服务中心，他们共使用100多种语言为客户提供服务。为了开发具有全球规模和全球能力的独特服务模式，爱立信已投资10多亿美元，用于建立全球统一的流程、方法和工具，从而获得协同优势，提高效率。
爱立信的投入目前已经得到了回报。据悉，爱立信管理的网络为全球超过9亿用户提供服务，并支持拥有超过25亿用户的网络。Mandersson表示，爱立信在全球电信专业服务市场上排名第一，拥有12%的份额，远远高于第二位厂商8%的份额。
不过，电信专业服务市场的巨大潜力尚未完全释放，爱立信认为，目前电信运营商所释放出的管理服务市场空间仅为这一市场总空间的1/3，换言之，该市场仍有2/3的可增长空间。因此，设备商瞄准的不应仅是当下的1/3，更是未来的2/3。
为此，爱立信选择在西安开设新的全球服务中心，以进一步提升自己的全球服务能力。该中心包括在东亚新建的首个全球网络运营中心（GNOC）和全球标准化服务中心（SSDC），初期员工300多名，接下来还会继续招聘专业的ICT人员加入。虽然身处中国的西部内陆城市，但是该中心服务的客户不仅在中国，而是分布在全球各地。
重视标准化能力提升
除了助力公司获得更大的电信专业服务市场规模外，爱立信全球服务中心（西安）还肩负着一个任务——提升服务的规模效率。
“我们希望通过西安分部的设立，使全球服务中心的服务交付能力超过本地的服务交付能力。在10年前，全球服务中心的服务交付占全球服务交付的1%，2011年这个比例达到17%。未来我们还会继续努力，进一步扩大这一比例，通过全球服务中心提供更多的服务交付。”Mandersson表示。
提高全球服务中心的交付比例，目的是实现更高的规模效率。爱立信的服务中心包括两大类——本地服务中心和全球服务中心，在全球服务中心，爱立信采取了集成模式，在这种模式下，本地交付活动通过常见的流程、方法和工具，与地区能力中心和全球服务中心协同合作。Mandersson解释，两种中心的效率是不一样的，“通过全球服务中心，我们可以把重复性的服务和工作以1万倍的效率提供给客户；而过去我们通过本地服务中心，实现的效率提''高可能是5倍或者是10倍”。在增长潜力巨大的电信专业服务市场上，爱立信必然会面临来自各方面的激烈竞争，要在竞争中保持领先，爱立信需要做的就是不断提升服务效率。因此，爱立信选择通过流程和工具的创新来提供标准化的服务，实现效率的提升。

爱立信东北亚区总裁马志鸿（Mats H Olsson）则表示：“全球集中式的服务将为我们的客户提升效率与质量。此次爱立信全球服务中心在中国新设西安分部不仅将为我们拓展在本地区的网络运营能力，还将进一步提升我们的全球标准化服务实力。”
西安是不二之选
爱立信此次将全球服务中心落户西安，稍稍出乎人们的意料。因为爱立信13年前才开始进入西安，当时只有屈指可数的10多个员工。而爱立信东北亚区总裁马志鸿第一次来西安，也是2005年的事情。不过，正如马志鸿所说，他第一次来西安就被这座城市深深吸引，此后每次来西安都能感受到这里的新变化，他认为西安经济发展充满活力，是建设全球服务中心的不二之选。
爱立信全球服务中心（西安）所在的西安市高新技术开发区，10多年前还属于城乡结合部，随处可见的是平房和农田；而现在，鳞次栉比的高楼大厦拔地而起，包括高通、Intel、三星等外资公司纷纷落户在此，彰显着这座古老城市的科技新魅力。
西安市还有着丰富的人才储备。这里云集了120多所大学，每年有1.5万名研究生毕业于此，在西安从事ICT和电信行业的公司也多达3.2万家。Mandersson希望能够把这些专业人员的学习能力和接受能力与爱立信的专业服务能力结合起来，服务于全球客户。
此外，西安较低的运营成本、陕西省和西安市政府的长期承诺也是爱立信考虑在此设立服务中心的重要因素。
爱立信中国总裁赵钧陶表示：“中国西部繁荣的经济发展以及西安充沛的ICT人才库将为新中心的快速发展提供坚实后盾，这些裨益也将同时惠及那些通过该中心得到远程服务的全球客户和消费者们。”

wangdexiaowu

好像是条出路啊！