圆桌对话：如何构建传统企业的互联网化基因？

智慧棒

主持人：
朱明生 州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁
对话嘉宾:
林军 中青旅控股股份有限公司总裁助理/CIO
郑连刚 春秋航空信息技术部总经理
魏文锦 厦门悠度休闲用品股份有限公司信息技术部经理
顾小昱 宝供物流企业集团有限公司信息系统部总监
主持人：各位朋友，来宾，各位同仁大家中午好，很荣幸由我来主持这个环节，我是来自州逸酒店和渡假村集团的朱明生，也是IT价值联盟的发起人之一，我在联合酒店集团和信息化管理领域有15年工作经验，也是希望借助这个会议的机会跟各位新老朋友有一个更多的交流。下面请上今天参与论坛的四位嘉宾，中青旅控股股份有限公司总裁助理林军先生；春秋航空信息技术部总经理郑连刚；厦门悠度休闲用品股份有限公司信息技术部总监魏文锦；宝供物流企业集团信息中心总监顾小昱先生；下面各位首先做一个简单的自我介绍。
林军：我是来自中青旅控股股份有限公司，我们公司是一家A股上市的旅行社公司，我在这个公司内部原来一直长期从事产品管理的工作，但是现在由于公司的IT建设需要加强，老板觉得财务跟IT很接近。谢谢大家！
顾小昱：大家好我来自宝供物流，宝供物流是国内比较大型的一个第三方物流企业，我们公司因为今天的主题是电子商务互联网方面的应用，我们公司应该讲是物流业界还是比较早出的，我们是1997年的时候当时应该是业内开发因特网的物流信息管理系统，这么多年来企业的发展都是这个互联网应用离不开。
郑连刚：春秋航空是国家第一家低成本运营的航空，从04年组建05年首航到现在32家小型航空公司，正向中型航空公司跨越，我们这个过程当中信息化电子商务互联网恰如其分融入低成本运营模式取得了一些进展，我们接下来可能会在互联网上面继续深度挖掘用户的需求。
魏文锦：大家好我是来自厦门悠度休闲的，我们公司主要是做户外休闲用品，我们最早是“野餐包”，我们公司是一个消费企业，我们跟消费者保持亲密的关系才知道消费者在户外休闲需要什么产品，因为我们外贸起家做国内的市场会跟国外的市场不同，所以这个方面这几年还是希望更多的在互联网上面可以做一些加强。谢谢！
主持人：感谢四位嘉宾，我们知道互联网是当代最伟大发明之一，互联网鼻祖可以追溯到1969年，在那个时候在IT界分享一个互联分享的理念和文化，1970年之后整个互联网不断的演变和升华，互联网应有有五个阶段，最初科学应用、企业应用、个人应用、社会应用一直到现在生活应用，从最初的WEB1.0发展到现在2.0，极大影响我们工作方式和生活方式，我先抛砖引玉举三个小例子说明我们对于社会生活的影响，互联网改变我们的沟通协作的方式，我们可以在这个及时通信的系统当中讨论工作，在网上的会议系统当中开会决策，我们甚至可以基于大规模的协作，我们前两年出一本书就是重塑IT价值，这个书就是一百多位CIO在社区里面共同编写起来，这个户互联网出现之前难以想象的，我们互联网改变了我们用工模式，我们不需要百分之百拥有一个员工，因为拥有员工的待价太高了，除了给他钱还得照顾他的情绪，不开心的时候可能还会告你让你陷入困境，我们有了互联网之后有这样的机会研究一些新的雇佣模式，我们可以将工作任务分割，我们通过这个互联网任务外包平台购买专业人士工作时间或者工作成果免除雇佣他们带来的一些麻烦。第三，互联网同时改变了我们的家庭，改变了老婆管理我们的方式，他们现在可以基于我们知道互联网里面最新的一个技术，现在老婆管理我们的方式可以基于这样的技术，他们可以不打扰我们情况之下进行一些管理，比如他们可以微博上以马甲的身份和我们的沟通，试探我们的一些思想动态，他们也会时刻关注我们与粉丝朋友圈一些互动，判断我们的社交是否正常，他们能够我们的购物清单中发现蛛丝马迹，也可以用一些定位位置确认我们宣称位置是否一致，随着技术的发展互联网技术日新月异，他们现在能够机遇BI技术对于我们社交轨迹分析挖掘出有价值的情报，我们谈判桌前的时候他们已经洞察一切，没有开口已经说了，这个是互联网对于我们的家庭的影响。互联网给社会企业个人带来了深刻的影响，几位嘉宾能不能说一下互联网给你们各自企业带来的变化，互联网到底给你们各位带来什么？
林军：互联网应该是在时间和空间两个方面改变了我们传统的认识，空间和时间两个要素的改变可能对企业在整合资源方面会存在一些机会，比如像客户资源还有技术资源还有人力资源，客户资源大家都很了解，就是说原来本地化的客人现在变成全球化。还有一个重要就是如果跟客户互联网直接营销服务，那么这个客户行为因素就像刚才讲的比较容易形成，这样很有利于分析客户的行为，分析技术的角度这个不用赘述了，这两天一直讨论云，云实际上要借助别人的空间，还有借助别人的运算能力协同你的空间，最后一个人力办公和业务高效的问题，还有一个是可以利用网上的销售，比如说我们现在发一个微博，可以把我们的业内人士的观点分享出去这也是一个价值的一种转移。我想说作为传统企业来讲，互联网带来了很大的风险，也基于这些资源的所存在的风险大家现在都知道，电商大战现在炒很火热，我理解这个问题本质就是说传统企业长期在线下积累的时间空间的优势已经遭受到存互联网企业的冲击，所以他们只能回归到最原始的价值竞争。
顾小昱：作为一个物流企业，主要的业务就是运输仓储这一类的服务，确实是一个非常传统的企业，我们是1997年的开始业务系统建立了基于互联网的基础之上的，所以我们公司的发展我觉得就是说我可以用两个网的概念，一个天网一个地网，互联网更向一个天网，地网企业运营的网络，我们公司1994年成立的，当时一成立就是在全国一些大城市布点，就是布点这个其实就是一个地网的概念，1997年建立了互联网应用系统就是构筑了一个天网就是信息流跟物流一体化了，从2002开始我们又开始自己建设物流基地，以物流基地作为分销中心配送中心作为一个结点，就是使我们的地网掌握自己手里不是外面租，很多电商企业是先建了天网，他们建了他们的销售平台，做好天网以后还需要地网他们大力建设物流基地，所以作为企业来讲通过互联网的应用天网和地网的合一，当然听了凡客讲的就是社交，这个是不是可以叫做人网，天地人合一。
郑连刚：互联网给我们企业带来第一是机遇，第二是挑战，第三是变革，为我们的用户就是自己的积累带来了更多的选择，我们低成本公司运行可以极大降低运行成本。首先是机遇，我们知道在2004年整个民航刚刚开始对民营资本开始开放的时候，我们就想看看利用一个什么样的商业模式，选择什么样的用户定位发展我们这样一个企业，为我们整个社会提供一些物有所值的产品和服务，当初我们也整个企业去考察了一些欧美的航空公司，我们温文他们发现他们在互联网上面有所收获，而且当时的民航无论政策开放还是行业引导的开放，民航局管理层希望我们突破那种通过代理这种方式去销售我们的产品，希望通过直销来做，直销电子商务最合适的，时间证明确实最合适的，我们05年到现在整个直销比例从18%目前提高到85%，我们提高到85%的时候我们直销渠道根据到非常害怕了，因为我们的直销用户群是扁平化的，都是我们的互联网客户，我们这个时候反思直销的渠道，应用电子商务这个渠道是不是一种最佳的选择的时候，我们就开始探索了一些变革，比如我们的整个资源和我们整个的分销平台，和一个电子商务的平台的开放，就是类似于互联网开放平台，伴随着我们渠道的开放，我们今年开始尝试跟携程合作和对接，让携程一部分客户能够有更多的选择我们低成本出行机票的资源这种可选择性，最后一个就是变革，我想最终通过七年运行下来，可能整个民航的这种老大哥的一种格局下面，带入一种新的运营模式，这种变革也跟客户带来更多的选择，当然这种变革也为我们的企业用户，就是我们自己，我们企业员工带来了一个深层次的变革，这个变革可以说沉淀在我们的每个员工的血液里面。
魏文锦：我们传统企业最早外贸然后工厂又做国内的销售，互联网我们外贸的销售，做外贸的企业都要参加广交会认识国外的客户，我们这几年展会不一定参加那么多了，我们通过互联网可以做B2B，我们这一块阿里巴巴、凡客我们推广上不一定展会上面可以国外上面看到，我们互联网在国外的市场上可以说对我们的帮助非常快捷把我们的新品让客户知道这是很好的，我们对于国内的市场1998年开始做国内的市场，国内市场的距离开发商、批发商再到消费者，我们这个环节缩短了，我们可以通过互联网直接消费者沟通，我们消费者大家平时接到很多调研访问问卷我们和合作方参与，合作方参与其实某个城市调研报告几千份，平时哪里参加户外活动，需要什么户外装备，这些活动最后调研好像跟我们不是一线的信息，就像三角恋爱一样这个信息传递过好几关，这个过程当中我们消费者真实需求有疏漏，互联网工具通过工具微博也好网络上面搭建的平台客户中心这样可以消费者知道我们关注他们什么，他们可以知道我们什么样新的产品和新的服务，这对于我们来说最大的帮助，我觉得互联网对于我们面向传统消费性的企业关注。
主持人：有人对于企业互联网化的理解，说企业互联网等同于开电子商务网站，不知道各位嘉宾对于这个问题怎么样看？如果我们分析一下企业互联网化的这个词，我们说这个词准确行业应该是企业通过种种手段使得企业的生产关系，管理模式能够基于互联网先进技术进行充分的变革，企业互联网化应该包含更深刻更广泛的内容，涉及到企业的营销、采购、管理、用户模式等等多种方式的转变，绝对不是开电子商务网站这么简单，这个是我的一个分析，不知道各位怎么样来看这个问题。
林军：我们有三个方面需要调整，一个服务模式需要调整，还有一个业务模式需要调整，如果这两个调整都不能够起到充分的作用的话，我们只能对后台进行一种利润模式的调整，这个是对于传统企业而言，举一个例子，因为我们公司是一家以旅行社业务住主业的公司，是一家服务型的公司，服务型公私要想互联网开展业务，服务模式肯定进行调整，比如说在操作旅行团的时候，原来我们旅行团到境外旅游时，我们出境前肯定开团说明会讲一下目的地的国家气候等等情况，现在互联网开展业务的会，应该采用视频方法挂在网站的会员通知让会员随时可以看到这个国家的介绍以及出行注意事项，如果互联网手段开展必须调整服务模式，服务模式调了业务流程肯定要调整，最后盈利模式的调整，作为旅行社来讲我们业务很多，比如说参团业务还有散客自由行业务，互联网趋势来讲很显然网上消费自由行各动态打包产品更受欢迎的，首先网民的年龄比较年轻，希望这种自由的度假方式。其次，在网上也有自由购物的习惯存在，所以我们在网上就要多投放自由行的度假性的，自由行度假产品和参加团队旅游的盈利模式是不一样的，这个也就是说为了可以抓住互联网块市场，有可能在产品结构甚至盈利模式必须要做尝试。
顾小昱：关于这个问题我想抛出我们公司一个模式，这个模式可能对于在座的很多企业来讲，特别是大型的龙头企业来讲可能也差不多，我们公司我们的运营模式因为经过这么多年的发展，我们用了两句话一个就是平台式管理。第二，产品化服务，平台式管理什么意思？就是你这个企业发展一定规模了以后，可能也有很的的供应商聚集在这里，你是一个管理平台某种意义上到了一定的时候，就是这个平台做好，但是这个平台是为客户服务的，这个客户的需求可能还是不断的有变化的，所以要有能力给客户做产品化服务，所以我觉得要做好这种平台式管理肯定要有信息的平台IT的平台，这个平台如果客户群体是遍布全球各地，可能走向电子商务，或者要有电子商务的功能，但是是不是仅仅只有一个电子商务网站这个不一定，我只是把这个概念提出来以后，我个人认为不仅仅是电子商务，但是发展到一定阶段离不开电子商务。
郑连刚：航空公司跟客人打交道最广泛的接触点就是互联网，大家知道互联网十年二十年的趋势，这个过程中间我们建立了一个电子商务网站是必须的，而且也是我们整个运行和运营的一个重要的症结，这个过程中间需要我们同步的建设运营电子商务网站的时候可能对我们内部的一些人流、物流、钱流进行一些资源的整合，我们对互联网或者电子商务类的，或者大中型的用户特征设计一些产品，并且有针对性的进行一些服务这是第二。一个平台建设第二是内部整合，第三是流程改造，最后一个就是说用户消费完了他会倾诉他的感受我们最后可能干住社交平台，我们知道社交平台不仅仅是热门的话题，我们也是深深的被这个社交平台所捕获，没有电子商务平台很难让用户找到你，也很难让用户感受你。
魏文锦：电子商务应该互联网化的一个载体，我们目前在电子商务开展这种事情上我们的运营服务方面的互联网化带来比较大的关注，我们线上的推广这些营销的上面也有一些补充，我们悠度休闲食品发展情况来看讲一下电子商务的经历，我们08年开始做国内的市场，我们国内的部门叫做直销部，那个时候不叫电子商务，那个时候走一个弯路，我们开自己的问占做直营的事情发现我们自己家门口开一个小店，怎么吆喝没有人来，后来我们明白要去硝烟战火的地方，我们09年底开始调整，调整之后把自己的电子商务作为订单的平台，作为内部管理的平台，我们前端一定是各大流量非常大大型商超，他们人流量大才会带来订单，消费者也好淘宝也好购买这些产品，发展的过程中对于我们这种内在消费这是一个。第二，电子商务是必然要做的，如何做当然有一个过程我们也走过弯路，这个道路我们要把重心放在前端，电子商务从人员上30号人开展电子商务，我们自己搭建的小卖部作为内部运营管理可以接受内部整个仓储供应链可以支撑这一块，真正的还是放在前端去，这样一个过程来看我们电子商务互联网化的过程，我们理解确实要做更多的运营推广，我们把支付更多的物流信息可以让更多的消费者感受到体验，是比较舒畅所以才会带来更多的消费者认同。
主持人：我们的初中政治经济学课程当中提到一个论断生产力和生产关系，我对马克思主义还是比较敬仰，我们互联网作为最新生产力，我们定位为一个新的技术每个时代都有不同的生产工具，在信息时代互联网作为新的生产工具，这个对于新型生产关系商务关系企业运作模式必然产生颠覆性的影响，每个企业如何围绕互联网构建新型经营管理模式，都是迫在眉睫的一种战略性的，这里要请教各位嘉宾在您的企业你们如何塑造，或者你们西九如何希望塑造一个互联网的思路和氛围？
林军：我从三个角度来讲，第一肯定要全员思考如何传统企业线下优势转到线上这个问题两种情况，对于传统企业来讲，第一个情况原有传统优势通过互联网方式这个互联网上面可以放大这是最好的情况。最差的情况就是原有的优势成为互联网用户的包袱这是最坏的情况，大家现在了解电商大战，比如说传统的一些实体店的开设，他们目前这个店开设甚至成为一些在线的电信销售网站的体验店，这种传统的我们讲的实际上贡献的优势不但不存在了，甚至被其他的取缔了这是最差的一种，我们传统企业来讲必须思考我们的业务核心的本质的优势是什么，能不能转到网上。第二，要扩大公司内的IT人员的，或者IT团队的工作边界，因为这样的公司有什么样的文化什么样文化最牛，如果财务导向型公司，财务部人最牛，如果营销导向销售人最牛，如果互联网公司必须IT人最牛，怎么实现呢？就要工作当中扩大我们的边界，比如流程管理知识管理这个我们当仁不让抓住机会。最后一个应该是决策速度要加快，互联网刚才我提到了，它可以精确的记载客户的消费数据，这个数据往往掌握在一线的销售人员手里面不掌握高管手里面所以权利下移加快决策的速度，使得一线的人员应对互联网的变化，这样公私财会出现这样一种氛围。
主持人：感谢林总特别精彩的分享，刚才提到一点特别有体会，就是扩大IT的这种工作边界，这个可能也是很多企业里面也是一种趋势，IT可能不单纯再做技术管理的工作，可能也在往刚才林总提到的知识管理、流程管理电子商务甚至一些在线电子分销，往营销和企业管理很多领域再做渗透，这个自己体会非常深的。
顾小昱：可能企业里面，特别是传统企业里面要推任何的IT也好系统也好都是要有投入的，决定这个投入最大决定权在老板那里了，所以本质上来讲我个人建议要把握两个关键点，一个就是做什么事包括互联网化这个功能上满足客户的需求，做这个事情最终要给我们的企业客户能够产生价值的，可以带来收益的这个情况下老板就会支持，当然第二点也很重要就是成本上能够为老板接受，因为这个如果一个巨大的系统投入非常大，那老板不接受这个没有用，把握好这两点至于其他的员工教育或者培训推广也好这些相对比较容易，因为现在80、90后这些员工他们都是互联网氛围成长起来的，他们个人心理非常喜欢上网和利用网络的工具，另外考虑先把企业的内部网线建好，企业内部的互联网业务管理系统平台也好建好，这个基础上建一个外部网主要这样几点。
郑连刚：我也分享一下小故事，今年春节完了之后我们整个集团开第一场会，第一场会主题云计算，一天会议开下来之后我们很多的领导干部都讲，我们开的云里雾里你们IT说让我们干什么，这是一个很好的开头，让我们干什么，我们的IT能够让我们公司的高层和中层你让我们干什么这是一个很好的氛围，其实互联网氛围也是这样的。第二个小故事，我们的新员工进春秋的都有一个培训课，一个半小时是一个微博使用课程全体员工收益的，这个肯定抓两头，第一我们的管理层第二就是我们员工，这个中间人是最关键的，中间的纽带可能就是我们的IT这是第一。第二一般的企业都会强化强调创新驱动业务的发展和管理的变革，这个过程如果把IT和创新在我们自己的身上画一个等号的话我们身体力行的话很容易营造这种氛围。
从浦东出港的我们乘客可能知道，我们拿到登机牌跟其他航空公司不一样的，是一张纸片。分析一下因为我们低成本航空公司，我们想尽一起办法降低我们的运营成本，从而促进我的机票的成本降低，这样提高一些比较大众化可以接受的票价，这个过程中间我们分析一下，关注到登机牌我们传统登机牌可能两毛多钱一张，我们采用这种是两分多钱一张，成本下降了十倍，这个过程中间也会碰到一些问题，比如说你的客人要用，你的客人选择用吗？我们从什么地方解决这个问题呢？我们来讲可能省了两毛多钱成本，但是客人可能不方便，这个时候电子商务网站推出这样的服务，低碳飞行如果选择我们的这种纸制甚至不要纸制的一些东西的话我们在票价直接优惠，我们现在一些不需要报销不需要领了，不需要提供这种服务我们直接优惠十块钱。机票怎么办呢？我们传统的企业可能配送，我们配送实体店取都需要人力成本，这个我们可以节省下来，我们机场里面提供这样一种服务，我们机场里面提供一种现场改签机票的服务，我们增加一些IT设备，增加一些身份证识别器，我们用户拿自己的身份证放在柜台上面机票自动出来了，我们人也不需要了，这个是客人选择机票的话，我们两个案例就是如何把创新和企业的战略结合起来，同时我们通过IT的技术手段实现，也很容易营造一种氛围，最终可能使企业各个层面过渡的依赖IT，这样依赖问题出来了。
魏文锦：我们坐过春秋航空不用打机票省20块钱还是比较不错的，我们这种企业在这个互联网氛围上面我们还是比较传统的，IT部门还有信息中心，还有一些品牌管理部门还有市场的部门，这样几个部门可能走的比较近，因为我们几个部门IT技术前端，另外两个部门更多的要跟我们对外来宣传以及定位我们的品牌，所以这一点上我们跟他们走得近之后我们赶上我们联网各种新的东西，所以这个时候通过学习加强内部的互动培训，我们把这个氛围通过这样塑造起来，我们刚开始大家觉得工作上面的需要，很多时候生活上感受便捷，我们IT部门一个月举办一两次最新的体验的交流和培训，有些员工我们企业可能谷歌用不太习惯，回一趟家可能导航用不熟不知道怎么用，我们通过这个培训，培训交流之后他觉得生活带来帮助，折算互联网应用才会更有价值，所以塑造互联网文化上可能局限于几个部门为主，我们推广推动这个事情，更多的以培训宣导然后让员工在自己工作生活上带来便捷这样氛围可以形成，这个是第一我们关于氛围上。第二，其实公司的管理上互联网在我们很多的应用上面做一些创新，就像我们举一个例子，我们厦门这边每年中秋有一个“裹饼”这个文化我们IT部门通过微博做了一个微运营，这个相当于我们这个文化，因为这个线下一波十个人拿一个色子一弄，这个中秋时候的文化，我们让消费者和消费者粉丝群互动，这样我们有一个非常好的认知，我们在互联网工具上微博上运营上有一个创新，同时消费者给我们带来更多的建议，认知我们的产品和品牌的定位，这是我们微博上和互联网上面对于我们的日常办公带来的帮助，我们要让更多的商务行为以及日常的员工比如说他要要请假可以路上通过什么样的方式可以做到便捷性。
主持人：由于时间的关系，下面环节四位嘉宾分别做互联网战略宣讲或者展望，我们时间压缩一下，每人一分钟时间。
林军：简单的说我觉得就是说以这个合理的预算，以可行的互联网手段来把你真正有价值的服务传递给你的客户，为什么要以合理的预算呢？就是我们IT人员一定有算帐的意识，这个就是为什么财务转行到IT的原因。第二互联网的手段各种各样，但是真正放大优势哪些要考虑清楚。第三，真正可以给客户带来什么东西，大家可以到我们的网站看看，我们的网站没有机票和酒店这种要素类的售卖这个不是旅行社的优势，我们只有度假的产品，我们主打像欧洲美洲包括海岛块这个也是简单的思考。
顾小昱：结合我们企业实际，首先就是规范化，第二协同化，跟你的客户供应商进行协调化。第三，平台化到一定的时候建一个你的信息平台，然后平台基础上现在做精义化。
郑连刚：因为互联网战略必须回到我们企业战略，我们低成本运行高性价比大众的互联网正好具备这个特征，我们各用好互联网这是我们的战略组成部分，我们接下来可能社交化我们这一块也是要把我们的传统运输企业变成我们一个互联网公司和变成一个媒体公司来这个方面去转变。
魏文锦：我们这样的传统企业面对消费更多还是产品服务，我们互联网希望通过这样的工具，我们能够给运营服务提升效率，带来这个管理这个是更多的台阶，这个是我们紧跟的时候，我们不能在这个发展的趋势过程中掉队了，所以我们传统企业一定跟上，所以我们讲紧跟战略，为什么结合产品的差异化战略呢，我们今年悠度休闲也在今年新的战略转型，我们新增加了服装线，我们悠度休闲各突出的就是软服务，我们从服装材料上进行软和，我们今年的服装可能是这样的，我们悠度休闲的整合，我们去年的环保绿中国红这样的做了一个对比，我们如何同互联网传递更快的让消费者认知我们的品牌新的定位以及我们对产品的认知。
主持人：现在有没有什么问题合乎观点做一些分享。
嘉宾：互联网对于传统企业最大的影响我觉得是思路的变化，其实现在最值得研究的像小米这样的公司，互联网整个思路把整个手机行业结构了一下，包括最近摩托才人特别值得关注谷歌这样的公司怎么样重塑一个手机公司，这个可能对于传统行业最大的冲击，这个思路完全不一样，原来怎么样做手机小米不是这样做手机完全互联网方式做，包括最近写的文章，互联网思维影响有可能汽车行业，大家没准用一些全新的方式做汽车，这个可能要比这个产品商业模式可能影响更大的一些东西，这个可能会改变我们整个思维的方式，所以最近看了一本书《第三次工业革命》，那个书写互联网慢慢影响我们的思维方式，包括我们的组织形式很多很多东西，这个可能对传统行业最大的挑战。
主持人：谢谢下面的分享特别认同下面的观点，互联网不仅改变了商业模式，也改变了我们思维方式，我的思维方式极大改变了。总结今天嘉宾关于如何构建传统企业经营的观点可能包括以下的要点，首先就是选择好是时机和策略，要积极的加入线上优势像线下做一个转换，充分利用互联网资源整合做一个优化，将产品服务互联网化，同时积极围绕客户范围等等，我们未来的社会必将更加依赖互联网，作为CIO这是我们新的历史机遇，必将CIO作为一种必将未来政治经济文化宗教各个领域发挥更大的价值，CIO作为技术官真正掌权的日子不远了，恭喜在座的各位CIO。