新疆铁通10050客服平台启用新的用户来电信息记录

智慧棒

近日，为方便及时记录用户反映的问题，新疆铁通客服中心"10050"受理平台启用了新的用户来电信息记录。
信息记录是记录除形成电子工单以外的所有用户的来电申告情况，信息记录的数据是客服平台每周业务报表中不可缺少的数据，可以全面反映出用户在使用铁通业务过程中出现的问题，并且还能够反映出希望办理铁通业务的用户情况。
新的信息记录既方便又快捷，在界面中右侧的用户咨询业务类别中只有三项选择，分别分易享套餐，光时速和SIG，这是目前用户集中所反映的三个焦点问题，便于座席员能快速记录用户反映的业务。左侧是对应右侧业务类别中所出现的问题，比如右侧选择的是光时速，那么此用户的宽带就是4M以上光纤接入的，受理中要重点关注，如果出现无法连接的问题，左侧对应选择故障现象，既能反映出用户的问题，还能方便下一位座席员如果再次接到此用户申告时减少与用户反复核实的时间，提高平台的接通率。在使用中，如果出现信息记录中未涉及的用户申告，前台也会及时反馈主管，以便及时调整信息记录后更准确的反映用户问题。
新的信息记录在快速记录用户反映问题的同时，还能将目前用户集中反映的问题和需求准确及时反映出来，方便了座席人员的日常受理和客服中心的数据统计，同时为及时解决用户问题奠定了基础。