北京联通“预约挂号导医服务”顺利开通

智慧棒

随着医院挂号业务的深入发展，客户对北京联通114预约挂号的需求量日益提高。为进一步提高预约挂号成功率，提升客户感知，北京联通开拓思路，在原“预约挂号”服务的基础上进行延伸服务，于近日顺利开通了“预约挂号导医服务”。
“预约挂号导医服务”是指在用户预约所需医院的科室没有号源的情况下，在征得用户同意后引导同等级或同专业特长医院的相同科室，为客户提供一个多选择的路径。此项服务为拨打114进行医院预约挂号的广大客户主动提供了更为广阔的就诊渠道和空间，进一步提高了用户对电话预约挂号服务的认可度。
开通前夕，北京联通相关部门积极研讨，制定了《预约挂号导医服务受理规则》和《挂号导医服务指南》，对目前146家医院中预约需求量较大的41家三级医院进行了系统梳理，对医院等级、地址及科室明细进行归类，按照地理位置和医院专长进行汇总整理。北京联通将在业务实施过程中继续关注客户需求，认真分析，及时补充完善受理流程、处理规则及业务口径。
“预约挂号导医服务”开通一周时间，预约成功率比以前提高了一个百分点，初步得到了用户的认可。