诺西助力移动运营商提升语音和数据质量 以维持客户忠诚度

智慧棒

诺基亚西门子通信发布的《2013 年客户获取与保留调查报告》*显示，目前全球约有39% 的用户想要更换移动运营商，该数字在一年之内激增了超过 20%。该项调查强调了互联网质量和语音质量的重要性，其中，互联网质量已成为成熟市场用户选择运营商的一个决定性因素，而语音质量则是其它市场的关键指标。为帮助运营商满足用户预期，诺基亚西门子通信推出了一系列产品与服务创新，旨在帮助扩展和规划网络容量，简化运营并提升客户体验。
《2013 年客户获取与保留调查报告》显示，2013 年是移动通信领域的一个转折点。在这一年，全球智能手机销量将首次超过功能手机**。此外，该报告还指出智能手机正改变人们对于移动服务的预期，并为网络运营商带来新的技术挑战。报告显示，在所有市场和用户群中，准备更换运营商的人数从 2011 年调查中的 32% 升至现在的 39%。相比之下，只有 24% 的移动用户表示对自己的运营商完全满意。
在成熟市场，智能设备对用户行为的影响最为显著***。在这样的市场中，三分之二的人是高级数据服务的活跃用户****。对这些用户而言，移动宽带质量是其选择某运营商的一个关键的决定性因素。相比之下，语音质量仍然是新兴市场和过渡市场的首要考虑因素。
该调查带来的好消息是，在成熟市场中，近三分之一的客户 (29%) 愿意为移动服务支付更高的费用。47% 的受访者认为，运营商应提供极佳的网络质量，并愿意为此支付更高的费用。同时，调查还发现，有吸引力的数据传输速率和奖励计划仍是重要卖点。
诺基亚西门子通信产品组合营销部门负责人Phil Twist 表示，“很多因素会影响用户选择沿用运营商的原因。在全球范围内，语音质量、网络覆盖范围和费率结构对用户忠诚度的影响最大。”他最后补充道：“在我们即将推出的产品组合中，我们给市场带来了改进和创新，可专门帮助运营商应对智能手机激增的挑战，最重要的是，从移动宽带中获得盈利。从《2013 年客户获取与保留调查报告》的结果中，我们可以看到质量与忠诚度之间存在着明确的相关性。”
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