三星手机通话时屏裂 售后：要证明非人为损坏

智慧棒

今年的央视3·15晚会刚曝光了苹果手机，17日又有一名网友来吐三星手机的槽。这名网友称，家人正在打电话时，刚买了一个月的三星手机屏幕突然裂开，四周还掉了很多玻璃碴，幸好没伤到脸部。就此，三星售后部门表示，手机屏幕不在保修范围内，除非顾客能证明屏幕非人为损坏，否则维修费要自行承担。

                               
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17日上午10时许，网友“飞常鱼鱼”发了一条微博：“家人买的三星手机，不到一个月，通话中屏幕破裂，裂得那叫一个细碎啊。维修要自费更换，是不是爆炸了，才会认为自己质量有问题？”随后，记者和这名网友取得联系，原来，今年2月21日，她的男友刘先生买了一部三星i9308智能手机，刚买时没有任何毛病。3月13日，刘先生用这部手机打电话，刚接通不久就听见“砰”的一声，屏幕上裂了一条缝，四周开始掉玻璃碴。
“飞常鱼鱼”趁周末，拿着手机来到威海路三星售后服务中心，“工作人员说，手机虽然买了不到一个月，但屏幕碎裂不在保修范围内，如果要维修，1600元换屏幕的钱要我们自己拿，除非能证明手机屏幕不是人为损坏的。”“飞常鱼鱼”说，无奈之下，她联系了多个鉴定部门，他们均表示想进行鉴定，要先向省里申报 ，费用大时间长，困难真不小，“我个人觉得，如果人为摔屏幕，会以受力点为中心放射性碎裂，而不是我们手机这个样子”。
记者随后致电威海路三星售后服务中心，一名工作人员表示，此前从未听说打电话时屏幕碎裂的先例，“一般来讲，液晶屏幕在没有受到外力的情况下，是不可能碎裂的，像刘先生这种情况，我们可以拍照请厂里鉴定，如果厂里说可以给保修，我们就免费更换，厂里说不行，只能让他自己掏钱了”。
这种情况别的手机品牌又是怎么处理呢？苹果、摩托罗拉、HTC等厂家均表示，除非消费者能证明屏幕损坏是质量问题，否则即使在保修期内，也无法享受保修服务。就此，记者咨询了山东杨青律师事务所的王伟律师，王律师认为，刘先生购买的手机尚在保修期内，按照国家“三包”规定，厂家应承担合理的保修义务。如果厂家认为产品是因外力或者其他原因造成的损害，则应举证证明。若是厂家无法证明，可以申请第三方鉴定，鉴定费用由厂家承担。