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摘要：随着智能设备的不断演进和智能手机用户数量的快速增长，移动宽带已经成为人们生活的一种必需品。目前各运营商在争夺高端用户的领域竞争更加激烈，建立面向未来的网络战略变得更具挑战性。
移动运营商关注的焦点从“网络覆盖率”转向“应用覆盖率”将成为制定移动宽带战略的基本准则。本文主要阐述确保用户获得卓越体验并使运营商在市场竞争中取胜的“应用覆盖率”战略。
• 关键字 智能手机、用户体验、网络性能、运营商、覆盖率、网速。
1. 快速增长及表现
移动用户数量快速增长，预计到2018年将达到93亿。飙升的用户数量直接引发了2011年第四季度至2012年第四季度期间流量的双倍增长。预测2018年数据流量将是2012年的12倍，同时用户体验的期望也在同时增加。运营商将为确保满足用户日益增长的对于数据及高品质服务的需求承担至关重要的责任。挑战同时也是激励！图 1由卫翰思（Hans Vestberg）在2013年巴塞罗那世界移动大会上展示的移动用户增长趋势
2. 目前的智能手机用户体验
截至2012年底，智能手机已经达到手机总出货量的44％。 预计到2013年，智能手机的全球销量将超过非智能手机。
要想在竞争激烈的智能手机市场中留住用户，运营商必须准确了解用户体验。根据消费者研究报告¹，对于网络表现出“高满意度”的移动用户中有78％“很可能继续使用”现有运营商的网络，影响满意度的因素中最重要的2个：“覆盖率”和“网速”,卓越的网络性能是关键所在。
让我们来看看（全球）50大智能手机市场中用户体验的网速情况：所有市场中的平均下行吞吐量达到3Mbps；平均用户下载速率在2012年年增长66％，其中最后一个季度（2012年第四季度）的增长最高，为38％。全球网速增长的趋势显示出速度其在服务质量方面的重要性。
3. 期待未来的用户体验
对移动终端用户进行的调查显示超过 70％的用户问题来自于页面加载缓慢。人类对于等待网页加载有着天生的时间限度。各项研究表明，页面加载时间大于4秒会导致25％的用户离开该网站。因此，要想获得用户满意，卓越的网络必须确保页面加载时间小于4秒。于是网络速度便成为缩短页面加载时间的主要因素。
在线视频业务在智能设备的流量上所占比重正在快速增长；而全球日益增长的移动视频使用率已经无法忽视。根据Ooyala全球视频指数报告，在日本，智能设备（智能手机+平板电脑）用户已经将总使用时间的17％花费在网络视频上，紧随其后的是英国14％、新加坡12％。人们对于大量而高速的移动视频需求为带宽利用率带来了更多的挑战，同时也创造出新的商机。图 3 Ooyala全球视频指数报告2012。全球智能手机和平板电脑的视频收视率
不同应用在性能速度方面有不同的带宽需求。对于速度要求最高的高清视频来说，达到代表性的移动用户体验标准需要10Mbp。拥有卓越性能的高端智能设备可以获得这种用户体验。攀登速度阶梯的推动力源自移动技术和设备生态系统两方面。图 4卓越网络性能的应用覆盖率和设备生态系统的速度阶梯。
4. 获胜建议
为获得卓越的用户体验，爱立信建议的应用覆盖率目标为：90％的应用达到1Mbps，50％的应用达到10Mbps。卓越的用户体验目标应包含在经营策略之中。图 5卓越用户体验的目标
在此分享一下爱立信网络服务于澳大利亚Telstra电信公司的成功故事，在那里他们已经实现了92％的应用达到1Mbps和52％达到10Mbps的覆盖率目标。与竞争对手（第2大运营商和第3大运营商）相比，有10倍以上（52％比5％）的用户正享受着大于10Mbps的优质服务。2012年下半年Telstra实现了移动服务收入的同比增长，而其竞争对手的收入则有所下降。Ovum²的高级分析师曾评论：“Telstra在移动领域的领先地位在很大程度上来源于其网络优势，并且从数字战略到市场营销和品牌认知，在几乎所有平台Telstra均领先于竞争对手”，这一评论再次强调了卓越网络性能和用户体验对于公司业绩获得成功的重要性。图 6澳大利亚Telstra公司获得卓越用户体验的最佳网络
在成熟的智能手机市场中，竞争更加激烈，确保用户体验尤为重要。在下面这个案例中，爱立信所提供的网络依靠其卓越的性能和领先的部署思路帮助运营商在激烈的市场竞争中获得了商业成功。运营商B（图 7中的红线，爱立信网络）在改善用户体验方面处于领先地位，其速度大于10Mbps的用户体验数量在一年多的时间内提高到原来的将近5倍。运营商B凭借这一改进获得了最高的净用户增加值。相反，运营商C（图 7中的灰线，非爱立信网络）则由于最差的用户体验导致了用户净增加值的负增长。图 7表现优异的运营商及其商业策略的成功
各运营商为实现应用覆盖目标已经采取了各种策略。循序渐进的基本方法是“改进宏蜂窝能力”、“增加宏蜂窝密度”和“部署小蜂窝”。网络技术从HSPA演进到LTE，具有更高的扇区化、多载波等特性的改进宏蜂窝方案可以很轻松地进行部署以提高网络容量和数据比特率。当改进宏蜂窝不足以满足需要时，增加宏蜂窝密度将成为下一步措施，最接近的方案是小区分裂。为了进一步满足更高需求，需要向网络中添加部署了微基站或微微基站的小蜂窝做为热点地区的容量解决方案；由此获得更高的用户容量，从而显著提升用户体验。现网统计显示，这些策略使得总用户体验即使在繁忙区域的忙时也有平均2倍的提升。图 8忙时小小区用户体验（基于对美国网络的研究结果）
5. 结论
未来智能手机市场和用户需求的持续大幅增长为移动运营商创造了更多的挑战和机遇。在经营策略中设定正确的应用覆盖目标将作为建立和发展网络从而获得卓越用户体验的基本标准。爱立信在全球范围内的成功案例已经证明了通过确保卓越用户体验可以成功达到经营目标的策略。
Shi Theng Khoo（邱诗婷）-- 爱立信日本株式会社解决方案架构师
王晟泳 爱立信中国通信有限公司客户交流与咨询部方案架构师 | 
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发表于 2013-6-17 15:13:09
