临沂联通重视细节管理提升服务质量

智慧棒

“细节决定成败”。在工作中山东省临沂联通重视细节管理，从提高服务人员工作意识入手，制订和完善各项规章制度并落实到位，实现服务管理工作的流程化、制度化和规范化。
加强客户资料管理，强化服务监督稽核。通过制定和完善一系列的规章制度，力争达到入网客户资料的3个100%，即100%回访、100%完善和100%准确。
推行细致服务理念，提升联通服务。在推行服务质量“评先树优、奖惩严明”的基础上，全力倡导对孤寡老人的预约上门、对急需客户的业务当即办结、推广亲情服务等等；同时，用行动说服客户，以真情温暖人心。随着“用心服务、细致服务”理念的深入人心，服务不断提升。