挖掘4G的价值

智慧棒

对于运营商来说，4G网络建设的成功并非真的成功，如果运营不当，就很可能会陷入增量不增收的困局，面临流量剪刀差的危机。因此，更重要的是如何运营未来的网络。
用户并不关心运营商的网络究竟是2G、3G还是4G，要想增加用户忠诚度并提升ARPU值，最重要的是提高用户体验。在本次展会中，多家厂商展示了用于提升用户体验的CEM(客户体验管理)系统。对于运营商的CTO来说，客户体验管理颠覆了原有的网络运营理念，它打通了运营商不同部门之间的壁垒，大大提升了运营商的效率。
在做好用户体验管理后，运营商需要将更多的精力投入挖掘流量价值上。流量经营将逐渐取代语音，成为运营商最重要的业务。在本届展会中，不少厂商展示了旨在帮助运营商流量经营的价值增长解决方案，它能够从多个维度分析用户行为，不但为运营商提供营销数据，也能为用户提供消费建议。