淄博联通：客户满意就是最高荣誉

智慧棒

"你们怎么收费的，我都没怎么上网，扣那么多钱！"在淄博联通客户服务室，一名50来岁的刘女士气呼呼地走进来。"您好，请坐下来慢慢说。"工作人员陆娜一脸笑容，边安顿刘女士坐下，边送上茶水。在仔细地询问了刘女士的资费情况和手机使用习惯后，为刘女士分析起资费扣除的原因。原来由于刚用上孩子淘汰的智能机，她对智能机的使用方法还不太清楚，经常挂着QQ、浏览网页、下载游戏，而对于一些程序转为后台后仍然有流量的情况则不太清楚。陆娜耐心地跟刘女士解释，还指导她如何使用智能机，"我帮你下一个360手机助手吧，不玩的时候记得把网络关闭，就不会出现这样的问题啦！"看着笑脸相迎的淄博联通客服人员，刘女士的气也慢慢消了，对于资费扣除的疑虑也慢慢消除。
像这样的事情，每天都在淄博联通客户服务室不停地上演着。
在客户服务室，墙壁的宣传画上印着这样一句话："没有客户的不对，只有我们的不足"。这句话是部门总经理柳涛说的，它被牢牢地记在了每一名工作人员的心中。
客户服务室主任刘冬梅说："目前客户咨询的问题绝大部分与上网扣费有关，包括信息费、上网费等售后服务问题，由于很多客户购买了山寨机，不会使用智能机，造成了流量超出，信息费额外扣费等。"
据了解，客户投诉、咨询从早上一上班一直忙到下班，有时话务员忙得连喝水吃饭的时间也没有，业务量相当大，但他们耐心接待每一笔投诉，没有一句抱怨的话。整个采访过程中，笔者看到客户服务室的每一个员工的脸上始终洋溢着灿烂的笑容。这群可爱的年轻人没有勾画宏伟蓝图的能力，但他们用实际行动为联通事业的壮大添砖加瓦。