青岛联通后台人员走进营业厅全员帮辅促业务发展

智慧棒

6月份，青岛联通各大营业厅一片繁忙，青岛联通营业中心开展管理团队和后台支撑人员进营业厅帮辅工作，一方面有效缓解了营业厅前台的工作压力，疏导并发展了不少业务，另一方面也提高了自身的业务知识与销售能力水平，可谓“双赢”。
由于业务的迅速发展，青岛联通各个营业厅面临比较大的服务压力，为了缓解服务压力，青岛联通主管营业厅的营业中心实施了后台人员走进营业厅帮辅的政策。派管理团队和后台支撑人员全员走进营业厅，从事客户引导、帮助客户自助缴费、介绍业务等工作。甚至是周六、周日，营业中心前后台联动没有一丝倦怠，全体投入紧张而有序的营业厅营销与服务工作。进厅帮辅人员陪同营业厅工作人员一起，每天坚持到送走最后一名客户，受到各营业厅的广泛欢迎。
整个6月份，该中心通过帮辅等政策，服务水平得以提升，业务发展也收到了不错的效果，特别是山东路旗舰厅“六统一”产品和3G日发展量进入全省营业厅领先行列。