TCL通讯高调登陆天翼展 广建渠道客服体系

智慧棒

据权威机构预测，到2013年底，中国智能手机用户总量将以超5亿的天文数字反超美国，一跃而成为世界第一智能手机大国。面对如此巨大的一块“蛋糕”，我国的自主智能手机厂商该如何调整品牌与产品策略，谋求在国内及国际智能手机市场上获得更大的话语权？6月21日，在广州盛大开幕的2013年天翼手机交易会暨移动互联网论坛(以下简称天翼展)上，TCL通讯就在这方面进行了全方位的展示。
挑战品牌形象同质化
面对全球通讯市场的全新动向与发展趋势，今年年初，TCL通讯首席运营官王激扬博士表示将实施全新的三年发展战略，即2013年起，TCL手机要全力向一线品牌靠近；到2015年，TCL手机目标成为真正的一线品牌。为此，TCL通讯今年将重点在品牌塑造、产品设计、渠道建设这三个方面夯实基础并争取取得局部突破。
“成就更好的你”，早在去年年底，这一代表着TCL通讯“年轻化、时尚化、国际化”全新理念与品牌个性的战略口号在业界引起了广泛关注。与其说，这是一句口号，倒不如说这是TCL面向无线互联时代全新用户群体的庄严承诺。这种承诺，不仅来自于TCL通讯雄厚的企业与技术实力，更来自于近些年TCL通讯一直秉承的开拓性品牌战略与发展思路。
多年来，无论是推出钻石手机、邀请金喜善、李冰冰等国际明星代言，还是荣膺“2011年红点设计奖”，直到最近携手好莱坞大片《钢铁侠3》享誉全球，TCL通讯的战略衍进一直在贯彻一个“新”字，而这个“新”字，并不是为创新而创新，而是经过了全方位的周密布局与思考，每一项举措都极具针对性，不仅从产品层面不断推陈出新，始终坚持差异化与个性化，同时更将年轻化、时尚化、国际化的品牌气质贯穿到推广、销售、服务等所有相关环节，这一切的实施，使广大用户不仅将TCL新一代智能手机视为值得青睐的通讯产品，更是将其视为移动互联时代的一种文化象征与生活方式，“成就更好的你”，正在成为一种时尚与青春的符号。
打造品质服务全体系
当然，要把无形的品牌优势转化为有形的市场份额，TCL通讯深厚的“内功”是最基本的保障。纵观本次展会TCL通讯的展示内容与战略思路，可以说正是全面深入的体现了三年战略中“夯实品牌塑造、产品设计、渠道建设”的基本方针。
在4G展示区，大屏幕反复播出TCL通讯新一代4G手机的在线高清视频演示，同时，模拟了4G技术在日常生活中的一些实际应用，如实时导航、网页浏览、文件下载及娱乐项目体验等，集中显示了TCL通讯在产品技术方面的领先优势。而在Tcloud展示区，TCL通讯更是为参观者生动演示了这一开放、共赢、高效的云服务系统，是如何将智能手机、平板电脑、智能电视，甚至是空调、电冰箱等诸多智能电器组成互动的有机整体，用户多屏互动融合下的智能云家居生活令参观者纷纷驻足体验。
在产品方面，本次天翼展汇聚了TCL通讯多款最新智能移动终端，非常直观的体现了TCL通讯所倡导的4.5-5吋大屏幕，超薄机身等先进理念，同时，千元左右售价、五彩缤纷的多彩机身设置使得这些新锐智能机型以一种全新的“不一样的fell”展示在世人面前，TCL通讯新一代产品的“亲民”、新锐形象”更是进一步深入人心。
在不断推出精品机型的同时，TCL通讯还将售后服务作为品牌、产品战略的一种重要延伸。通过深入细致的展开市场调研、专业服务团队合作等多方探索工作，TCL通讯最终制定了从专业化、快捷化、网络化等多维度进行品质服务升级计划，开创一个完全适应移动互联时代的智能手机服务新体系。如今，秉承“移动天使、贴心服务”的服务理念，TCL通讯在全球80多个主要销售市场和地区设立了授权服务网点 ，在国内的服务网点更是多达348家，其中省级网点37家，地级网点243家，接机点68家。有效销售地级以上城市服务网络覆盖率达到95%。
建立整合渠道新格局
产业振兴，市场先行。在拥有了正确的品牌塑造方向、完备的产品与服务体系后，强有力的渠道建设就成为了TCL通讯能否取胜的关键。在这方面，TCL通讯采取了体系化整合营销策略。首先，作为国内最为重要的智能手机销售渠道之一，TCL多年来与三大运营商建立了稳固而行之有效的常态化合作机制，以此次天翼展的主办方中国电信为例，通过双方合作的不断加深，几年来，TCL通讯已经成为中国电信CDMA的重要合作伙伴，在此次天翼展上，TCL通讯再次以鲜明的主题、高品质的CDMA新品向世人表明，将继续与中国电信一起大力支持CDMA业务在国内的快速发展。
同时，针对传统线下销售渠道与逐渐兴起的电商渠道，TCL通讯也给予了很高的重视，尤其值得一提的是，作为全球最大的消费电子制造商之一TCL集团的四大核心成员公司之一，为了让TCL通讯的产品能力在渠道上得到有效释放，TCL通讯创造性的借助了TCL多媒体等集团优势渠道资源，今后，TCL通讯在国内将利用TCL多媒体在国内长期积累下的渠道优势，进行渠道共建，将智能手机与智能云电视、智能空调等新一代智能家电进行有机结合，争取在TCL专营店、3C卖场和商超等渠道打开局面。