爱立信电信管理服务的价值贡献

智慧棒

引言
更加注重盈利能力和自由现金流能力是世界任何地方的电信运营商投资差异化经营和创新，维持持续的红利增长和适应业务增长所必须的，运营商从而可以在快速巨变的市场环境中实现企业的可持续发展。
在世界电信业激烈的竞争格局中，不可预测的变化正在以前所未有的速度发生着。数据流量增加和用户平均收入（ARPU）的持续流失，在接入网服务收入之外增收机会具有诸多不确定性，同时随着技术复杂性不断增加，新进入者通过适应新的融合技术，颠覆了传统的行业界限和技术领域。
高增长市场的运营商的盈利能力预计会随着市场日渐成熟而降低。但是，他们需要在网络基础设施方面比成熟市场的运营商付出更多的投资，才能保持收入增长和获取更多的市场份额。相比之下，在收入与服务订阅量增长潜力不高的情况下，如果可以通过业务和经营转型实现成本和经营效率的显着改善，成熟市场的盈利能力预计会略有提高。
相应地，成熟市场和增长中的市场的运营商都面临着日益增加的严峻挑战，压力不断增加。他们在增加服务收入和提高终端用户体验管理能力的同时，还需要提高盈利水平和增加自由现金流。
爱立信一直通过其电信管理服务能力，帮助运营商实现财务价值最大化，借助规模经济效益和高水平专业人员服务于全球100多个国家的运营商，管理着拥有9亿用户的网络。市场领先的电信管理服务发挥最大效益，可降低运营商成本和提高服务质量，并可以扩展实现进一步增长。
爱立信价值创造方法
爱立信价值创造方法是一套针对运营商独特业务范围的整体思路，支持运营商实现短期和长期商业目标。推动价值创造的基本步骤是充分理解运营商个性化的业务需求和重点，明确定制解决方案，通过价值创造杠杆为运营商创造价值贡献，构建针对该运营商独特的商业案例分析，通过具体的经济收益强化价值贡献。
全面了解客户需求和重点的第一步就是评估运营商的财务绩效。评估方法之一就是进行财务分析，包括将运营商的财务绩效与行业标准及全球运营商同行的财务绩效进行比较，评价运营商不同报告期间财务状况发展趋势。
第二步，将分析的重要结果转化为对特定业务需求和重点产生显着影响并能改善财务绩效的定制解决方案。爱立信全面的服务组合及其硬件和软件和全球服务事业部共同为促进运营商的收入增长、运营支出减少和资本性支出优化做出贡献，并最终对其息税折旧摊销前利润率（EBITDA Margin）的提高和经营性自由现金流的生成产生影响。无论成本优化何时成为客户的痛点，作为爱立信全球服务构成之一的爱立信电信管理服务可以成为运营商实现业务转型的重要工具，帮助运营商在提高运营效率和网络质量，使运营商更多关注核心业务的同时，能够大幅降低运营费用，并最终提高息税折旧摊销前利润率。
最后，形成价值取向，对确定的采纳关键价值创造杠杆的爱立信解决方案进行量化，构建针对该运营商独特的商业案例分析，通过具体的经济收益强化价值贡献（如图所示）。通过爱立信电信管理服务形成的主要价值创造杠杆包括岗位人员优化、工作自动化、离岸服务和运营整合，以及凭借规模经济和在全球服务于100多个国家运营商并管理着9亿用户网络的经验而形成的第三方再谈判能力。根据财务调查预测结果对财务绩效改善的贡献度进行衡量。凭借市场领先的爱立信电信管理服务能力，运营商可以将息税折旧摊销前利润率（EBITDA Margin）提高约1%，生成更多的自由现金流，平均减少运营支出约19-25%（根据目标运营商的现有效率不同而不同）。爱立信作为可信赖的商业伙伴，按照运营商的业务需求和重点，为改善运营商的财务绩效做出了显着贡献，并为他们实现企业目标提供支持。
爱立信电信管理服务价值创造杠杆
改善财务绩效通常通过实施爱立信电信管理服务价值创造杠杆：岗位人员优化、工作自动化、离岸服务和运营整合，以及凭借规模经济和服务于全球运营商的经验进行第三方再谈判能力。运营商将受益于爱立信电信管理服务所带来的规模经济效益和在全球服务运营商的经验。
·岗位人员优化
爱立信不断投资培养员工的多种技能、实行最佳实践操作流程、开发运营支持系统和工具，旨在实现协同增效和规模经济效益最大化。爱立信减少了运营孤岛，配置资源以增加跨部门跨功能支持，通过在当地和全球范围内支持其他项目和客户提高效率和资源利用率，加快知识共享。
·工作自动化
爱立信为多客户多国家环境端到端网络管理开发的电信管理服务交付平台（MSDP）成套工具可以部署提高运营和网络质量，同时减少运营工作负荷。MSDP成套工具实现了世界级的高效报警监控、故障检修、故障恢复、人员调配管理、员工管理与报告。
·离岸服务
适当的通过离岸的方式提供服务使运营商能够实现仅靠他们自己的力量无法实现的规模经济效益，最终降低运营成本。由于在工业化程度高的低成本国家每交付单位的运营成本较低，利用远程交付和开展适当的离岸服务可大幅降低成本。同时由于对本地的了解也很重要，因此爱立信解决方案兼顾了本地运营的需要和适当离岸服务的成本效益。适当的离岸服务活动包括了网络和IT运营、规划、设计、优化、订单管理与开通、数据库和系统管理、系统分析、定期报告、配置和变更管理。
·运营整合
爱立信的全球服务事业部在世界各地拥有5万多名专业服务人员，相同的工具、流程和能力架构将他们联系起来，使爱立信能够充分发挥专业人员的能力，对于特定业务中专业性非常强、但一年仅需要几次的专家尤其如此。这些专业服务人员的技能将利于提高网络质量和服务表现，随时随地确保技术能力，以更有效地方式处理复杂问题，加快业务增长和组织转型。
·第三方再谈判
爱立信在全球150多个国家开展业务，产生大笔采购支出，在协商全球、地区和地方协议时具有一个地方运营商无法实现的买方议价权。因包含运营商支出而增加的采购量将进一步增加采购量和增强议价权。爱立信可以充分利用其地区和全球协同增效及全球采购能力，提高运营效率，降低采购成本，合并第三方供应商和承包商以减少接口数量，引入多供应商备件管理服务，和减少备件持有与支持费用。
小结
凭借市场领先的电信管理服务能力，爱立信针对电信运营商独特的业务需求和重点，展示出显着的财务价值贡献，使运营商能够实现短期和长期目标。运营商部署和实施电信管理服务后，息税折旧摊销前利润率（EBITDA Margin）提高了1%，并且通过平均减少经营性支出19-25%，产生了更多的自由现金流。单个运营商自己无法实现的财务绩效显着改善，现在可以通过利用爱立信电信管理服务价值创造杠杆来实现。岗位人员优化、工作自动化、离岸服务、运营整合，以及凭借规模经济和服务于全球运营商的经验进行第三方再谈判能力。
除了显着的经济效益，爱立信电信管理服务可充分支持运营商提高质量和效率，加快新产品新服务的上市速度，提高成本可预测性，最终降低企业在快速变化的市场中的转型风险。

                               
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图中文字：
Ericsson Value Creation Approach  爱立信价值创造方法
Potential OPEX impact with Ericsson Managed Services 爱立信管理服务对运营成本的影响
OPEX Reduction 减少运营成本
Managed Services Addressed OPEX  电信管理服务所涉及的运营成本
Improved OPEX ：改善后的运营成本
Addressed OPEX ：所涉及的运营成本
Staff optimization 岗位人员优化
Work automation 工作自动化
Off-shoring Outsourcing NOC 离岸服务NOC（网络运营中心）
Consolidation of operations 运营整合
3rd Party renegotiations 第三方再谈判
右图：爱立信电信管理服务对息税折旧摊销前利润率和经营性自由现金流的影响
EBITDA margin（%）：息税折旧摊销前利润率
OpFCF:  经营性自由现金流
EBITDA margin （%） improvement: 息税折旧摊销前利润率提高比例
EBITDA margin （%） without MS ：未采用爱立信电信管理服务的息税折旧摊销前利润率
EBITDA margin （%） with MS solution 采用爱立信电信管理服务的息税折旧摊销前利润率
Additional OpFCF: 新增的经营性自由现金流
注：OpFCF是经营性自由现金流（operating free cash flow）的缩写，不包括运营资本和税负。