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[询问] 面对客户的需求变更,接受还是拒绝?

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发表于 2016-1-8 11:10:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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面对客户的需求变更,接受还是拒绝?

在某公司的项目管理课堂上,小李,小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来,大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目。

据小王介绍,这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中,项目经理A属于“谦虚”型,对于客户提出的问题,无论大小都给与解决,客户对此非常满意,然而,项目进度却拖得比较长,而且,客户总想把所有的问题都改完再说,项目已经一再延期。

相比之下,项目经理B显得稍有些“盛气凌人”,对于客户提出的问题,大多都不予理睬,客户对此不是很满意,不过,该项目的进度控制得比较好,基本能够按期完成项目。

话刚一说完,小李就抢着说:“A比较像我,一般在和我的一些战略客户打交道的时候,我基本是有求必应,与客户的关系处得如鱼得水,这样做肯定不会错。就像前天我连合同都写错了,找到客户,人家二话没说就同意改了。你说如果是B的话可能吗?”

小王对此不以为然,“对项目经理来说,成本、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要,但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求,应该在有限的范围内给与解决,但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。”

小林接着小王的话说:“当前,国内的项目一般情况下是由销售处面签单,再由项目经理接手后续的工作,因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后,可以由公司的公关部出面与客户进行协调,项目经理可以在此过程中坚持一下原则,与公司的公关部一个红脸,一个白脸,唱出一出好戏。”

小赵反驳道:“不管怎样,客户才是第一位的。客户可以给你带来收入,也可以给你带来更多的客户和工作,有什么道理不多配合一下他们呢?说实话我对B的做法蛮欣赏的,可惜行不通。因为客户是上帝,如果照B的做法,后果会造成做一次项目丢掉一个客户,太不划算了。”

问题:
1、如果你的项目遇到需求变更问题,你会采用哪种方式去应对?     
2、分析这两种应对需求变更方式的优缺点。


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发表于 2016-1-11 16:57:22 | 显示全部楼层
必须接受啊,客户就是上帝,没得选
客户拒我千百遍,我待客户如初恋。客户虐我千百回,我誓今生永相随。客户骂我心不堵,我当自己是保姆。我当客户是上帝,俯首作揖不离弃!
发表于 2016-5-26 22:13:00 | 显示全部楼层
把老板辞了,同时就是把客户辞了。说真的,频繁变更就是毁人前途。尤其军工行业,一帮外行领导内行。
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